2009-12-25
作者：通威
12月25日，通威股份2009水產(chǎn)技術(shù)服務(wù)及藥敏員培訓(xùn)在管理總部多功能廳順利舉行。各分、子公司技術(shù)服務(wù)人員及藥敏員近百人參加了培訓(xùn)，通威集團(tuán)董事局劉漢元主席、通威股份總裁管亞偉發(fā)表重要講話。
劉主席從技術(shù)服務(wù)人員的服務(wù)原則、服務(wù)體系的建立等方面與大家進(jìn)行了探討。他指出，技術(shù)服務(wù)人員最基本的服務(wù)原則應(yīng)該用三個(gè)性來(lái)概括，即有效性、經(jīng)濟(jì)性和安全性。有效性是所有產(chǎn)品及服務(wù)的第一原則，也是服務(wù)體系隨時(shí)要思考的問(wèn)題；經(jīng)濟(jì)性是指我們用多少資源、貨幣等進(jìn)行服務(wù)，以致依然保證入大于出，這也是一個(gè)剛性和相當(dāng)難的要求；安全性其實(shí)不僅包含了我們?nèi)粘Ｕf(shuō)的動(dòng)物本身安全，目前更應(yīng)該強(qiáng)調(diào)的是環(huán)境安全和投入產(chǎn)品后食用的安全性問(wèn)題。劉主席說(shuō)，如果在這三個(gè)最基本的原則基礎(chǔ)上再次升華，那就是技術(shù)服務(wù)必須做到的服務(wù)、防病體系的前瞻性，即從目前技術(shù)人員“發(fā)現(xiàn)問(wèn)題-解決問(wèn)題”逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)椤罢驹隗w系建立完整的角度，在養(yǎng)殖整個(gè)過(guò)程中做好各種疾病的預(yù)防措施，防止以后問(wèn)題的發(fā)生”。劉主席還從服務(wù)體系的建立與整個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷服務(wù)體系的關(guān)系、區(qū)隔等問(wèn)題進(jìn)行了探討。
管總則對(duì)參訓(xùn)技術(shù)服務(wù)人員提出了五點(diǎn)要求：一是作為專業(yè)的服務(wù)人員，一定要不辱使命，完成公司交給的專職任務(wù)，用出色的業(yè)績(jī)回報(bào)公司；二是認(rèn)真總結(jié)探討新形勢(shì)下的服務(wù)模式，讓片區(qū)內(nèi)所有的客戶都能享受到通威行之有效的增值服務(wù)；三是做好市場(chǎng)信息的反饋工作；四是以出色的服務(wù)、用戶的滿意度進(jìn)一步充實(shí)市場(chǎng)營(yíng)銷服務(wù)體系；五是實(shí)行賽馬機(jī)制和末位淘汰機(jī)制，以此保證技術(shù)服務(wù)隊(duì)伍的先進(jìn)性。
此次培訓(xùn)歷時(shí)五天，由華中農(nóng)業(yè)大學(xué)陳昌福教授、金暉副教授、浙江淡水水產(chǎn)研究所研究員沈錦玉等專家從水產(chǎn)養(yǎng)殖動(dòng)物疾病發(fā)生的特殊性與疾病流行現(xiàn)狀、水產(chǎn)養(yǎng)殖動(dòng)物疾病防治技術(shù)與漁藥使用中的要求、微生物疾病的室內(nèi)診斷技術(shù)及其診斷結(jié)果在實(shí)際生產(chǎn)中的應(yīng)用、水質(zhì)調(diào)控技術(shù)及看水養(yǎng)魚、疫苗研究現(xiàn)狀及免疫預(yù)防技術(shù)等內(nèi)容進(jìn)行授課。